جهت بررسی عملکرد و سنجش مفیدبودن یک شخص یا واحد در سازمان، نیاز به تعریف و تعیین شاخص داریم.

شاخص عملکرد در واقع اطلاعاتی به ما میدهد که میتوانیم با اندازه گیری اونها متوجه بشیم که آیا به هدف رسیدیم یا نه.